Este es el top 3 de compañías aéreas que más reclamaciones recibieron en el último año

Viajar es uno de los principales placeres en la vida; una necesidad para muchos, un privilegio para la mayoría. Moverse por el mundo y conocer distintos idiomas, culturas, gastronomía...La manera más rápida de moverte por el mundo es por medio del avión y paradójicamente este medio de transporte se ha convertido en uno de los mayores enemigos a la hora de enfrentarte a cualquier tipo de viaje. Colas para facturar, incertidumbre con nuestro equipaje, controles de seguridad eternos, pérdida de conexiones, cancelación de vuelos por overbooking o problemas técnicos y aviones cada vez más incómodos convierten lo que se presumía como una experiencia fantástica en una pesadilla a la que muchos terminan renunciando.

Aquí tiene que ver mucho el papel de las aerolíneas y del grado de satisfacción de los clientes. Cada año existen plataformas especializadas que miden el impacto de las quejas de los usuarios, como reclamador.es. Según los datos expuestos, en 2023 se realizaron unas 40.000 reclamaciones a más de 180 compañía diferentes, siendo las cancelaciones de vuelos con aviso de menos de dos semanas de antelación y retrasos superiores a 3 horas en su llegada a destino los principales motivos. Sin embargo, son tres compañías las que acumulan más quejas por parte de los usuarios.

Top 3 de compañías aéreas que más reclamaciones recibieron en el último año

1. Vueling

Vueling ocupa el primer lugar en el podio de compañías que más reclamaciones reciben por parte de los consumidores. Repite estadística como en ejercicios pasados. En 2023, casi 1 de cada 4 reclamaciones controladas por reclamador.es fueron dirigidas a esta aerolínea de bajo coste española. Concretamente el 23%, la mayoría relacionadas con cancelaciones de última hora o retrasos en los vuelos.

2. Ryanair

Le sigue en segunda posición la aerolínea Ryanair, con el 20% de las reclamaciones registradas en dicha plataforma. De la compañía irlandesa lleva años criticándose la mala calidad de su servicio a bordo, la incomodidad de los asientos, la complejidad del embarque y la existencia de costes ocultos que no aparecen a simple vista cuando se hace una reserva on line.

3. Iberia

Por último cierra el top 3 de este ranking de aerolíneas más reclamadas de 2023 Iberia, que acumula el 12% de las quejas ejercidas por sus pasajeros.

La aerolínea húngara Wizzair pasa del octavo al quinto puesto de aerolíneas más criticadas por los usuarios

Bien es cierto que estas cifras resultan lógicas puesto que dos de estas compañías acumulan mucho volumen del negocio aéreo actualmente, como Vueling y Ryanair, que, por ejemplo, movieron a más de la mitad de pasajeros en el Aeropuerto de Sevilla en 2023.

A estas tres aerolíneas les han seguido

Air Europa (7%), en cuarto lugar, y Wizzair (4%), aerolínea húngara cuyo ascenso desde la octava posición destaca entre sus competidores. Easyjet (4%), Lufthansa (3%), TAP Air Portugal (3%), Air Nostrum (2%) e Iberia Express (2%) son otras compañías que también aparecen en el informe de reclamador.es.